İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Finansal Koçluk İstanbul ("Şirket", "biz") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve İptal Politikası, hizmetlerimizden satın aldığınız ürün ve hizmetlerin iadesi, iptali ve cayma hakkı ile ilgili şartları detaylı bir şekilde açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1.1. İletişim Bilgileri

Şirket Unvanı: Finansal Koçluk İstanbul
Adres: Alnıaçık Sokak 7, 37396 Ağrı, Türkiye
Telefon: +90 535 114 64 72
E-posta: [email protected]
Vergi No: 81031039

2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)

2.1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketici olarak mesafeli satış sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızdır.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

Cayma hakkı süresi:

• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün
• Dijital içerik teslimatında: Sözleşme kurulduğu tarihten itibaren 14 gün

Önemli: Süre sona ermeden son gün mesai bitimine (18:00) kadar yapılan bildirimler kabul edilir.

2.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza bildirimde bulunmalısınız:

Yazılı Bildirim:
Alnıaçık Sokak 7, 37396 Ağrı, Türkiye adresine iadeli taahhütlü posta ile

E-posta:
[email protected] adresine

Telefon:
+90 535 114 64 72 (ardından yazılı onay gerekir)

Cayma Bildirim Formu:
Web sitemizde bulunan Cayma Hakkı Bildirim Formu'nu doldurarak

2.4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• İfasına başlanılan hizmetler: Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanılmış olması halinde (hizmet tam olarak ifa edilmiş olmasa bile)
• Anlık ifa edilen hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Dijital içerik: Dijital içerik veya dijital ürünler teslimatı başlamışsa (tüketicinin ön bilgilendirilmesi ve açık onayı ile)
• Kişiye özel hizmetler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal veya hizmetler

Özel Durum: Koçluk ve eğitim hizmetlerimizde, hizmet başlamadan önce sizden açık onay alınır. Bu onay ile "cayma hakkından feragat ediyorum ve hizmetin derhal başlamasını talep ediyorum" beyanında bulunursunuz. Bu durumda cayma hakkınız sona erer.

3. Hizmet Türlerine Göre İptal ve İade Koşulları

3.1. Online Eğitim ve Koçluk Programları

3.1.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Koşul: Hizmet başlangıç tarihinden en az 7 gün önce iptal bildirimi

İade Tutarı: Ödenen tutarın %100'ü

İade Süresi: İptal talebinden sonra 14 iş günü içinde

3.1.2. Hizmetin İlk %25'i Tamamlanmadan İptal

Koşul: Programa kayıt olduktan sonra, içeriğin %25'inden azına erişilmiş olması

İade Tutarı: Ödenen tutarın %75'i (Şirket, %25 oranında idari masraf kesintisi yapar)

Hesaplama Örneği: 10.000 TL'lik programa kayıt olup, 2 modülden 1'ini tamamladıysanız: 10.000 TL x %75 = 7.500 TL iade

3.1.3. Hizmetin %25'i Tamamlandıktan Sonra

Koşul: İçeriğin %25'inden fazlasına erişilmiş veya 4 haftadan fazla zaman geçmiş

İade Tutarı: İade yapılmaz

Gerekçe: Hizmetin önemli bir kısmı sunulmuş ve kaynak tahsis edilmiştir

3.2. Bire Bir Koçluk Seansları

3.2.1. İlk Seans Öncesi İptal

Koşul: İlk seanstan en az 48 saat önce bildirim

İade Tutarı: Ödenen tutarın %100'ü

3.2.2. İlk Seanstan Sonra İptal

Koşul: En az bir seans tamamlanmış

İade Hesaplama: (Toplam ödeme - Kullanılan seans sayısı x birim fiyat) x %90

Örnek: 5 seanslık paket (5.000 TL), 2 seans kullanıldı
İade: (5.000 - 2x1.000) x %90 = 3.000 x %90 = 2.700 TL

3.2.3. Randevu İptali

48 saat önceden iptal: Ücretsiz yeniden planlanır
24-48 saat arası iptal: İdari ücret: 500 TL
24 saatten az süre kalması: Seans kullanılmış sayılır, ücret iade edilmez

İstisna - Acil Durumlar: Hastalık, kaza, vefat gibi beklenmedik durumlarda belgele ndirmek kaydıyla esnek yaklaşılır.

3.3. Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Kurumsal hizmetler için özel sözleşme şartları geçerlidir. Genel prensipler:

• Sözleşme imzalanmadan önce: %100 iade
• Sözleşme imzalandıktan sonra, hizmet başlamadan: %50 iade
• Hizmet başladıktan sonra: İade yok, ancak hizmet erteleme mümkün

3.4. Dijital Ürünler ve İndirilebilir İçerikler

E-kitaplar, Şablonlar, Kayıtlar:

• İndirme öncesi: %100 iade
• İndirme sonrası: İade yapılmaz (Telif hakkı koruması)
• İstisna: Teknik sorunlar (dosya açılmıyor, bozuk vb.) durumunda değişim veya iade

4. İade Süreci ve Prosedürü

4.1. İade Talebinde Bulunma

Adım 1: İade talebinizi yazılı olarak bildirin (e-posta, form veya posta)

Adım 2: İade gerekçenizi belirtin (zorunlu değil, ancak hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur)

Adım 3: Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz sağlayın

Adım 4: İade edilecek tutarın yatırılacağı banka hesap bilgilerinizi bildirin (orijinal ödeme yönteminden farklıysa)

4.2. İade Talebinin İncelenmesi

• İade talebiniz, alındıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir
• Gerekli durumlarda ek bilgi veya belge talep edilebilir
• İade onayı veya ret kararı size e-posta ile bildirilir
• Red durumunda, gerekçe detaylı olarak açıklanır

4.3. İade Ödemesi

İade Süresi:

• İade onayından sonra 14 iş günü içinde ödeme yapılır
• Cayma hakkı kullanımında: Cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde

İade Yöntemi:

• Kredi Kartı Ödemesi: Orijinal ödeme yöntemine iade (kartınıza iade)
• Banka Havalesi: Belirttiğiniz banka hesabına havale
• EFT: Belirttiğiniz hesaba EFT

Not: Kredi kartına iade işlemlerinde, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2-6 iş günü).

4.4. Kısmi İade ve Kesintiler

Aşağıdaki durumlarda iade tutarından kesinti yapılabilir:

• Kullanılan hizmet oranına göre kesinti
• İdari masraf kesintisi (politikada belirtilen oranlarda)
• Geç iptal ücretleri
• Özel indirimler veya kuponlar nedeniyle yapılan indirimlerin geri alınması

5. Özel Durumlar

5.1. Şirket Kaynaklı İptal

Şirketin hizmet sunamaması durumunda (koç değişikliği, teknik sorunlar, mücbir sebep vb.):

• Seçenek 1: %100 iade yapılır
• Seçenek 2: Alternatif tarih veya koç önerilir
• Seçenek 3: Eşdeğer başka bir hizmete geçiş yapılır
• Tazminat: Şirket kusuru varsa, ek %10 indirim kuponu verilir

5.2. Hizmet Kalitesi Sorunları

Hizmet beklentilerinizi karşılamadığında:

• İlk adım: Müşteri hizmetlerimize bildirin, sorun çözülmeye çalışılır
• Koç değişikliği talep edebilirsiniz
• Hizmet içeriği ayarlaması yapılabilir
• Son çare: Kullanılmayan kısım için kısmi iade değerlendirilir

5.3. Sağlık Sorunları ve Acil Durumlar

Sağlık sorunları, aile acil durumları veya beklenmedik olaylar nedeniyle devam edememe durumunda:

• Belgelendirme: Doktor raporu, hastane belgesi veya ilgili resmi belge
• Hizmet Dondurma: 6 aya kadar hizmet dondurulabilir
• Kısmi İade: Kullanılmayan kısım için iade değerlendirilebilir
• Transfer: Hizmet başka birine (aile üyesi, iş ortağı) transfer edilebilir

5.4. Memnuniyetsizlik Garantisi

"İlk Seans Memnuniyet Garantisi":

• İlk seansın sonunda memnun kalmazsanız
• İlk seansın ücreti iade edilir
• Koşul: İlk seans sonrasında 48 saat içinde bildirim
• Kapsam: Sadece bire bir koçluk hizmetlerinde geçerlidir

6. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet tamamen tamamlandıktan sonra
• Kullanım şartlarını ihlal eden müşteriler
• Yanlış veya sahte bilgi sağlayan kullanıcılar
• Hizmetin kötüye kullanılması (içeriğin izinsiz paylaşılması vb.)
• Ödeme anlaşmazlıkları (chargeback başlatılmış)
• Yasal süreçte olan siparişler
• Tekrarlanan iptal talepleri (suistimal)

7. İndirim, Promosyon ve Kupon Kullanımı

7.1. İndirimli Satın Alımlarda İade

• İade tutarı, ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden hesaplanır
• Kullanılan kupon veya promosyon kodu geçersiz olur
• İade sonrası aynı kupon tekrar kullanılamaz

7.2. Hediye Kartı ve Kredi

• Hediye kartı ile yapılan ödemelerde iade, hediye kartı kredisi olarak yapılır
• Kredi, hesabınızda kullanılabilir bakiye olarak tanımlanır
• Nakit iade talebi durumunda %10 işlem ücreti kesilir

8. Uyuşmazlık Çözümü

8.1. Müşteri Hizmetleri ile İletişim

İade talebi reddi veya herhangi bir uyuşmazlık durumunda:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: [email protected]
• Şikayetinizi detaylı açıklayın
• 48 saat içinde geri dönüş yapılır
• Sorun çözülene kadar iletişim devam eder

8.2. Tüketici Hakem Heyeti

Müşteri hizmetleri ile çözüme ulaşılamazsa:

• Değer Limitleri (2025): 120.000 TL'ye kadar İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
• Başvuru: İkamet ettiğiniz veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
• Süre: Ürün veya hizmetin teslim tarihinden itibaren yasal süreler içinde

8.3. Tüketici Mahkemeleri

120.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar veya Hakem Heyeti kararına itiraz durumunda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İade Formu ve Şablonlar

9.1. Cayma Hakkı Bildirim Formu

9.2. İade Talep Formu

İade talep formunu web sitemizden indirebilir veya müşteri hizmetlerimizden talep edebilirsiniz.

10. SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

S1: Hizmet başladıktan sonra cayma hakkımı kullanabilir miyim?

C: Hizmetin başlatılması için açık onayınızı vermeniz durumunda cayma hakkınız sona erer. Ancak, belirli koşullarda iptal ve kısmi iade talep edebilirsiniz.

S2: İade ne kadar sürede hesabıma geçer?

C: İade onayından sonra 14 iş günü içinde işlem tamamlanır. Kredi kartına iadelerde, bankanızın işlem süresi ek 2-6 iş günü alabilir.

S3: Kullandığım kupon kodu iade sonrası geri verilir mi?

C: Hayır, kullanılan promosyon kodları ve kuponlar geçersiz olur ve tekrar kullanılamaz.

S4: Randevumu iptal ettim ama ücret iade edilmedi, neden?

C: Randevu iptalleri, bildirim süresine göre değişir. 24 saatten az süre kalması durumunda, seans kullanılmış sayılır ve ücret iade edilmez.

S5: Sağlık sorunları nedeniyle devam edemiyorum, ne yapmalıyım?

C: Doktor raporu ile belgelendirmeniz durumunda, hizmetinizi 6 aya kadar dondurabilir veya kısmi iade talep edebilirsiniz.

S6: İademi nakit olarak alabilir miyim?

C: İadeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Farklı bir yönteme iade için banka hesap bilgilerinizi bildirmeniz yeterlidir.

S7: Hediye aldığım hizmeti iade edebilir miyim?

C: Hediye edilen hizmetlerde, iade sahibine (hediye eden kişiye) yapılır veya hesap kredisi olarak tanımlanır.

S8: İade talebim reddedildi, ne yapabilirim?

C: Ret gerekçesini öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Anlaşma sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

11. İletişim ve Destek

İade, iptal veya cayma hakkı ile ilgili sorularınız için:

Finansal Koçluk İstanbul
Adres: Alnıaçık Sokak 7, 37396 Ağrı, Türkiye
Telefon: +90 535 114 64 72
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00

İade ve İptal Talepleri: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: [email protected]
Şikayet ve Öneri: [email protected]

12. Politika Güncellemeleri

Şirket, bu İade ve İptal Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler, satın alma tarihindeki politika şartlarına tabidir
• Yeni siparişler, güncel politika şartlarına tabidir

13. Yasal Uyum

Bu İade ve İptal Politikası, aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

14. Son Hükümler

Bu politikayı okuyarak ve hizmetlerimizi satın alarak, yukarıdaki tüm şart ve koşulları anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Ek sorularınız veya özel durumlarınız için, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir.

Son Güncelleme: 1 Ocak 2025

Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2025